Aloha ! Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour toute autre demande : info@tcsurf.eu, du lundi au samedi, 10h–13h et 15h–19h.

Commandes

Puis-je modifier la taille ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'est pas encore expédiée, c'est généralement possible. Écrivez-nous à info@tcsurf.eu avec votre numéro de commande et la modification souhaitée, notre équipe s'en occupe. Vous pouvez aussi annuler avant la livraison dans le cadre de votre droit de rétractation.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont expédiées sous 3 jours ouvrés maximum. La livraison prend en général 5 à 8 jours ouvrés, hors dédouanement.

Où est mon colis ?

Utilisez le lien de suivi de votre e-mail d'expédition, ou notre page Suivi Colissimo. Si votre colis semble bloqué ou a été retourné (adresse incomplète par exemple), écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Livraison

Combien coûte la livraison ?

Vêtements et accessoires : France et Union européenne 7 €, offerte dès 50 €. Portugal continental : offerte. Madère et Açores : 8 €, offerte dès 50 €. Îles Canaries : 15 €, offerte dès 200 €. Royaume-Uni (FedEx, droits acquittés) : 13 €, 22 € ou 30 € selon le montant. Autres pays : calculé au paiement. Planches de surf : France 30 €, UE 60 €, Royaume-Uni 100 €, international 150 €. Tous les détails dans notre politique d'expédition.

Livrez-vous aux îles Canaries ?

Oui, par Colissimo. Les Canaries étant hors zone TVA de l'Union européenne, des taxes (IGIC) ou frais de dédouanement peuvent être facturés à la livraison.

Retours & échanges

Puis-je retourner un article ?

Oui, sous 14 jours après réception, sans justification. Le retour est à vos frais : envoyez le colis avec votre numéro de commande à T&C Surf Designs, 60 avenue des Rémouleurs, 40150 Soorts-Hossegor, France. Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour ; un envoi suivi est conseillé. Remboursement sur votre moyen de paiement initial après contrôle (sous 1 jour ouvré après réception).

Puis-je échanger contre une autre taille ou un autre article ?

Oui, sous 14 jours après réception, contre une autre taille, une autre couleur ou un autre produit. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et l'article souhaité, puis renvoyez l'article à vos frais. Dès réception, nous vous envoyons le nouvel article avec la livraison offerte. Différence de prix remboursée ou réglée via un lien de paiement. Dans la limite des stocks ; articles non portés, non lavés, avec étiquettes. Détails dans notre politique de remboursement.

Produits & tailles

Quelle taille choisir ?

Consultez notre guide des tailles homme. Les mesures sont prises à plat : multipliez par 2 la largeur poitrine ou hanches pour obtenir le tour complet. Entre deux tailles, prenez la plus grande.

Un article est épuisé : sera-t-il réassorti ?

Un coloris épuisé n'est pas réassorti : nos collections sont produites en séries limitées. En revanche, nos modèles emblématiques, comme le YY 71, reviennent à chaque nouvelle collection dans de nouveaux coloris. N'hésitez pas à nous demander un modèle proche disponible dès maintenant.

J'ai vu un produit sur le site T&C américain ou australien. Puis-je l'acheter ici ?

Town & Country Surf Designs Europe est le licencié européen de la marque : notre gamme est différente de celles des sites américain et australien, et nous ne pouvons pas fournir leurs articles. Nous vous aidons volontiers à trouver l'équivalent le plus proche dans notre collection.

Codes promo

Je me suis inscrit mais je n'ai pas reçu mon code de bienvenue.

Après votre inscription, confirmez-la via l'e-mail que nous vous envoyons : le code de bienvenue de 15 % arrive ensuite. Pensez à vérifier vos spams. Le code est valable une fois, sur une sélection d'articles (hors planches de surf et articles en promotion) et n'est pas cumulable. Toujours rien ? Écrivez-nous.

Planches de surf

Puis-je commander une planche sur mesure ?

Oui, auprès de nos shapers Glenn Pang, Tommy Tanaka et Makani McDonald, via notre page commande sur mesure. Notre équipe revient vers vous pour les détails. Les planches sur mesure ne peuvent pas être retournées.

Notre boutique

Avez-vous un magasin ?

Oui ! Retrouvez-nous au 60 avenue des Rémouleurs (zone Pedebert), 40150 Soorts-Hossegor. Ouvert du lundi au samedi, de 10h à 13h et de 15h à 19h.

Puis-je réserver un article en boutique ?

Oui. Écrivez-nous à info@tcsurf.eu avec l'article, la taille et le jour de votre passage : nous vérifions le stock et le mettons de côté à votre nom.

Professionnels

Je suis un magasin : puis-je distribuer T&C ?

Oui ! Faites votre demande via notre formulaire revendeur, notre équipe commerciale vous contactera.