¡Aloha! Aquí encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes. Para cualquier otra consulta: info@tcsurf.eu, de lunes a sábado, de 10:00 a 13:00 y de 15:00 a 19:00.
Pedidos
¿Puedo cambiar la talla o cancelar mi pedido?
Si su pedido aún no se ha enviado, generalmente es posible. Escríbanos a info@tcsurf.eu con su número de pedido y el cambio deseado, y nuestro equipo se encargará de ello. También puede cancelarlo antes de la entrega en virtud de su derecho de desistimiento.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos se envían en un plazo máximo de 3 días laborables. La entrega suele tardar de 5 a 8 días laborables, sin incluir el despacho de aduanas.
¿Dónde está mi paquete?
Utilice el enlace de seguimiento de su correo electrónico de envío o nuestra página Seguimiento Colissimo. Si su paquete parece estar retenido o ha sido devuelto (por ejemplo, debido a una dirección incompleta), escríbanos con su número de pedido.
Entrega
¿Cuánto cuesta la entrega?
Ropa y accesorios: Francia y la Unión Europea 7 €, gratis a partir de 50 €. Portugal continental: gratis. Madeira y Azores: 8 €, gratis a partir de 50 €. Islas Canarias: 15 €, gratis a partir de 200 €. Reino Unido (FedEx, aranceles pagados): 13 €, 22 € o 30 €, según el importe. Otros países: se calcula al finalizar la compra. Tablas de surf: Francia 30 €, UE 60 €, Reino Unido 100 €, internacional 150 €. Todos los detalles en nuestra política de envíos.
¿Hacen entregas en las Islas Canarias?
Sí, a través de Colissimo. Dado que las Canarias están fuera de la zona de IVA de la Unión Europea, se pueden cobrar impuestos (IGIC) o gastos de despacho de aduanas en el momento de la entrega.
Devoluciones y cambios
¿Puedo devolver un artículo?
Sí, en un plazo de 14 días tras la recepción, sin necesidad de justificación. Los gastos de devolución corren por su cuenta: envíe el paquete con su número de pedido a T&C Surf Designs, 60 avenue des Rémouleurs, 40150 Soorts-Hossegor, Francia. No proporcionamos etiqueta de devolución; se recomienda realizar un envío con seguimiento. El reembolso se realizará en su método de pago original tras la inspección (en un plazo de 1 día laborable tras la recepción).
¿Puedo cambiarlo por otra talla o por otro artículo?
Sí, en un plazo de 14 días tras la recepción, por otra talla, otro color u otro producto. Escríbanos con su número de pedido y el artículo deseado, y luego devuelva el artículo por su cuenta. Una vez recibido, le enviaremos el nuevo artículo con envío gratuito. La diferencia de precio se reembolsará o se abonará mediante un enlace de pago. Sujeto a existencias; los artículos deben estar sin usar, sin lavar y conservar las etiquetas. Detalles en nuestra política de reembolsos.
Productos y tallas
¿Qué talla elegir?
Consulte nuestra guía de tallas para hombre. Las medidas se toman sobre la prenda extendida: multiplique por 2 el ancho del pecho o de la cadera para obtener el contorno completo. Si está entre dos tallas, elija la más grande.
Un artículo está agotado: ¿se volverá a reponer?
Cuando un color se agota, no se repone: nuestras colecciones se producen en series limitadas. Sin embargo, nuestros modelos emblemáticos, como el YY 71, vuelven a incorporarse con nuevos colores en cada nueva colección. No dude en preguntarnos por un modelo similar que esté disponible ahora mismo.
He visto un producto en el sitio web estadounidense o australiano de T&C. ¿Puedo comprarlo aquí?
Town & Country Surf Designs Europe es el licenciatario europeo de la marca: nuestra gama es diferente de la de los sitios estadounidense y australiano, y no podemos ofrecer sus artículos. Con gusto le ayudaremos a encontrar el equivalente más cercano en nuestra colección.
Códigos promocionales
Me he registrado, pero no he recibido mi código de bienvenida.
Después de registrarse, confirme su registro a través del correo electrónico que le enviaremos: el código de bienvenida del 15 % llegará después. Recuerde revisar su carpeta de correo no deseado. El código es válido una sola vez, para una selección de artículos (excluyendo tablas de surf y artículos en promoción), y no es acumulable. ¿Aún no ha recibido nada? Escríbanos.
Tablas de surf
¿Puedo encargar una tabla a medida?
Sí, a través de nuestros shapers Glenn Pang, Tommy Tanaka y Makani McDonald, mediante nuestra página de pedidos personalizados. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para proporcionarle los detalles. Las tablas personalizadas no se pueden devolver.
Nuestra tienda
¿Tienen tienda física?
¡Sí! Visítenos en 60 avenue des Rémouleurs (zona Pedebert), 40150 Soorts-Hossegor. Abierta de lunes a sábado, de 10:00 a 13:00 y de 15:00 a 19:00.
¿Puedo reservar un artículo en la tienda?
Sí. Escríbanos a info@tcsurf.eu con el artículo, la talla y el día de su visita: comprobaremos el stock y lo reservaremos a su nombre.
Profesionales
Soy una tienda: ¿puedo distribuir T&C?
¡Sí! Envíe su solicitud a través de nuestro formulario para distribuidores y nuestro equipo comercial se pondrá en contacto con usted.